用户的体验是不是足够顺畅，天猫和淘宝总裁蒋凡坐在了媒体面前

我不担心交易数据，而是担心用户体验是否足够流畅。11月11日下午6点，在阿里巴巴西溪公园的一个会议室里，天猫和淘宝总裁蒋帆坐在媒体前。

这是消费者的节日，也是我们的挑战。整个集团有200个业务部门，包括技术和业务团队。你看到的淘宝天猫只是一小部分。江帆进一步认为。

当日，天猫双11嘉年华的交易量再次刷新纪录。如果说“双11”的出现让消费者沉迷于打折促销，那么现在，人们的需求越来越大，新的消费场景比供求信息尽在中南供求网比皆是。无论是苏宁、品多多还是京东都不再满足于一线城市，它们已经进入了更广阔的三四线市场。购物体验和售后服务也促进了电子商务的场景变化。

今年以来，在电子商务的热销中，无疑有直播的贡献。

11月11日一大早，淘宝直播一姐薇雅的直播室人数达到了4310万，而一哥李嘉琪的直播室在线人数最高，达到了3680万。李家奇用了5个多小时的直播带动了近3200万用户观看，相当于一个中等省份的所有人都去看了几个小时的直播。此前，阿里巴巴高级副总裁钟天华曾表示，去年双十年里，李嘉诚仅销售额就达到3亿元，保守估计，今年仅李嘉诚的销售额就可能超过10亿元。

双11开盘仅63分钟，直播引导成交超过去年双11全天；截至上午8时55分，直播成交突破100亿元。直播在给消费者带来更丰富消费体验的同时，也成为品牌和业务增长的最大渠道。江帆透露，今年天猫双11业务中，超过50%的业务通过淘宝直播实现了新的增长，淘宝直播也成为品牌企业展示自我的重要平台。

在“双11”期间，全球近百位品牌总裁和高管前往淘宝直播间带货。天丰证券分析师文浩认为，集电子商务内容和流量于一身，短视频平台方便了近40%转化率和1亿级流量的商业碰撞，直播既有低决策成本，又有高互动性，有利于有效激发核心群体的消费潜力。今年“双11”期间，电子商务平台有望通过这一新渠道，充分挖掘新老用户背后的消费潜力，实现消费增量。

随着在线渠道的扩张，今年的线下也热闹非凡。与之前的双11相比，今天的双11场面更加多样化。过去，电子商务独特的价格优势正在逐渐减弱，而实体店现货销售和线下试衣体验的优势更为突出。